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中国一拖中收公司推出“保姆式”服务

发布时间:2017-05-19
“如果有用户发现不好挂挡的话,可以将变速箱上固定换挡拉线的4个螺母松开,再将换挡杆放到空挡位置,之后再将4个螺母上紧即可……”近日,洛阳持续高温,但在中国一拖中收公司生产现场,丝毫没有被高温打扰,这里正在进行收获机实际故障服务培训,专业技师实操讲解,服务人员认真学习体会。
在培训现场,记者看到,10台收获机械被拆解开来,专业维修技师细心讲解维修知识,小到换挡技巧、大到设备整机运转检测,都讲解得非常清晰。“以前,我们的服务人员就只针对一个工位服务,比如维修挡位的服务人员,液压坏了可能就不会修。今年,我们特别强化了这点,从年初就开始全方位培训。我们专门拆了10台车,摆在现场,让大家系统学习,上手实操,培养全能型维修服务人员。”中国一拖中收公司质量服务部部长白自强说。
去年8月,中收公司正式并入中国一拖,无论是人力服务保障还是备配件筹备与建立,均并入中国一拖营销中心服务体系,为中收公司更好地备战“三夏”、服务用户注入了强有力的力量。
“‘三夏’服务马上就要开始了,在服务人员培训方面,我们从5月4日-8日进行安全、CSS操作系统、维修知识点等理论培训,目前正在进行的是为期一周的实际操作培训。”白自强介绍,“三夏”服务最关键的就是人员和备配件。针对这两个方面,他们丝毫不敢放松。
为此,今年中收公司专门抽调240多人,其中包括库管员20人、热线15人,进行人力服务保障。“服务期间,机器是不停的,我们要保证有机器的地方就有我们的服务人员。‘三夏’服务开始后,这些人将分批到各小麦主产区,按照从南到北的收割特性,两三人一组,随时对设备进行现场维护,让用户体验到‘保姆式’服务。”
备配件方面,截至目前,中国一拖营销中心已为中收公司在全国建立了120家服务站,陆续筹建了20个备配件临时库,并投放了易损零部件,届时,只要有中收公司的产品,10分钟内就能找到备配件进行现场维护。
另外,中国一拖营销中心增添了3台流动服务车,为收获机械服务。同时,中国一拖营销中心与中收公司专门抽调资深的收获机维修专家组成流动服务队,赴产品主销区展开质量巡查,排除疑难故障。
“三夏”是一年中第一个大忙,从5月下旬开始至6月底结束,是收获机大显身手的时机,中国一拖营销中心、中收公司负责人均表示,一定要在此期间及时处理各地发生的技术疑难问题,为用户排忧解难。
“实操培训结束后,服务人员将分批次奔赴河南省驻马店、南阳,打好‘三夏’服务的第一站。”白自强说。

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